หลักสูตร กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์และการรักษาฐานลูกค้า (Customer Retention)

     การแข่งขันทางด้านการบริการของทุกธุรกิจ ณ ปัจจุบันนี้มีความรุนแรงมากขึ้นเพราะแต่ละองค์กรต่างก็จะพยายามที่จะเพิ่มฐานจำนวนลูกค้าให้มากขึ้นแต่สิ่งที่สำคัญของการบริการที่ธุรกิจไม่ควรจะมองข้ามคือการรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุด ซึ่งเป็นสิ่งที่แต่ละองค์กรจะต้องตระหนักและให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่งเพราะการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้นั้นย่อมได้เปรียบในเชิงการแข่งขันแต่เราจะสามารถรักษาฐานลูกค้าได้อย่างไร

     หลักสูตรนี้จะเป็นหลักสูตรที่ให้ความรู้และภาพรวมของ CUSTOMER RETENTION AND ADVOCACY รวมถึงทักษะและเทคนิคในการเข้าถึงและรับรู้ความต้องการของลูกค้าตลอดจนจะได้รับเทคนิคในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดโดยรู้จักการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และที่สำคัญผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ระบบวิธีในการติดตามลูกค้าให้อยู่กับเราได้นานที่สุดทั้งนี้เพื่อเป็นโอกาสขององค์กรเราต่อไป

วัตถุประสงค์

1.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้ถึงเทคนิควิธีการรักษาลูกค้าให้อยู่กับองค์กรระยะยาว
2.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เห็นวิธีการในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในมาตรฐานสากล
3.  เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึกปฏิบัติด้านการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยกิจกรรมสถานการณ์จำลอง

•  ภาพรวมและประโยชน์ของการักษาฐานลูกค้าขององค์กร
•  CUSTOMER RETENTION AND ADVOCACY
•  ปัจจัยที่มีผลต่อการรักษาฐานลูกค้า (องค์กร,พนักงานต้อนรับ)
•  กิจกรรม Workshop ระดมความคิด เพื่อการสร้างความสัมพันธ์ในการรักษาฐานลูกค้า
•  ความสำคัญของการทำ Customer Retention
•  ทักษะที่จำเป็นต่อการทำ Retention อย่างมืออาชีพ

Session 2 ขั้นตอนการวางแผนและลงมือทำ Retention

•  5 ขั้นตอนสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าเพื่อสร้าง Customer loyalty ในอนาคต
•  3 ระดับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า (ความลับจากโรงแรม 5 ดาว)
•  ขั้นตอนการเข้าถึงความรู้สึกลูกค้า
•  การถามลูกค้าเพื่อค้นหาความในใจที่แท้จริง
•  กิจกรรม บทบาทสมมติ การถามและการค้นหาความในใจลูกค้า
•  จิตวิทยาการหาทางออกที่เหมาะสมกับลูกค้า

Session 3 ศิลปะการตอบข้อโต้แย้งและจิตวิทยาการเจราต่อรองกับลูกค้า

•  วิเคราะห์สาเหตุการโต้แย้งของลูกค้าจากกรณีศึกษา
•  ประเภทของข้อโต้แย้ง
•  พฤติกรรมการสื่อสารถึงระดับความไม่พึงพอใจ
•  แนวทางการตอบข้อโต้แย้งแบบนักเจรจาต่อรอง
•  กิจกรรม แก้ไขสาระพันปัญหาข้อโต้แย้ง
•  ศิลปะวิธีเพื่อรับมือกับการต้อรองของลูกค้า

Session 4 การโน้มน้าวและสร้างแนวทางเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

•  เข้าถึง เข้าใจ แก้ไขความกังวลใจลูกค้า
•  การสร้างความพึงพอใจให้เกิดขึ้นทันทีขณะสนทนา
•  วิธีการโน้มน้าวใจลูกค้าด้วยคำพูดอย่างมืออาชีพ
•  กิจกรรม Workshop วิธีการสนทนาเพื่อโน้มน้าวใจกับประเภทลูกค้าต่างๆ
•  ข้อดีของการจัดกลุ่มลูกค้าเพื่อการรักษาฐาน

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร