หลักสูตร พัฒนาทักษะการบริการที่เป็นเลิศ (Service Excellence skills)

     งานบริการ(Service) บุคลากรบางส่วนอาจไม่ได้คิดอะไรมากนักทำงานเพียงเพื่อการแลกมาของเงินตราใช้ในการดำรงชีพของชีวิต และครอบครัวของตนไม่ได้คิดในระยะยาวว่าหากตนเองบริการไม่ดีหรือไม่เหมาะสมทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจและไม่ประทับใจในการบริการนั้น

     สิ่งนี้ที่เป็นผลทำให้รายได้ของพนักงานอาจลดลงได้เพราะงานบริการที่ลูกค้าไม่ประทับใจ และที่สำคัญคือภาพลักษณ์ขององค์กร ผู้ปฏิบัติงานดานบุรีการต้องมีจิตบริการ(Service mind) มีทักษะในการบริการเช่น การสื่อสารในการใช้คำพูด กริยาท่าทาง แม้กระทั้งการสื่อสารผ่าน Line App สิ่งที่ควรปฏิบัติกับลูกค้า และไม่ควรปฏิบัติในการบริการเพื่อนำไปปฏิบัติในการบริการลูกค้าตามมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องบริการลูกค้าโดยตรงหรือในจุดที่ลูกค้าสัมผัส (Touch Point) เป็นเรื่องที่สำคัญในการพัฒนาบุคลากรตามเป้าหมายขององค์กรการบริการที่ให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการประทับใจและกลับมาใช้บริการซ้ำ การบอกต่อของลูกค้าในทางที่ดีตามเป้าหมายขององค์กร

วัตถุประสงค์

1.เพื่อเรียนรู้บทบาท ความรับผิดชอบในงานบริการของตนเอง

2.เพื่อการสร้างบุคลิกภาพในงานบริการให้ลูกค้าประทับใจ และการควบคุมอารมณ์ในงานบริการ

3.เพื่อรู้จักการสื่อสาร ในการใช้คำพูด ภาษากาย การเข้าหาลูกค้าในการบริการและการใช้คำพูดทางโทรศัพท์ การสื่อสารผ่าน Social (Line app , chatbot)

4.เพื่อสามารถรับคาร้องเรียนจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.เรียนรู้ความคาดหวังของลูกค้า และการบริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้า (Beyond Customer Service)

3.เรียนรู้คุณสมบัติของนักบริการที่ลูกค้าความคาดหวังในงานบริการ

4.เรียนรู้ และฝึกปฏิบัติในการสื่อสารอย่างมืออาชีพการพูดในงานบริการการสนทนาทางโทรศัพท์การเข้าพบ-บริการลูกค้าการอธิบาย และการตอบคาถามลูกค้า (ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน Role Play)

5.เรียนรู้การสื่อสารผ่าน Social (Line app , chatbot) ได้อย่างเหมาะสมให้เกิดความพึงพอใจกับลูกค้า

6.เรียนรู้การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าในงานบริการและการรับคาร้องเรียนจากลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ (ฝึกการเหตุการณ์จริงในการปฏิบัติงาน Role Play)

7.สรุปการอบรมอย่างมีส่วนร่วม ถาม-ตอบ

ลักษณะการเรียนรู้

1.การบรรยายแบบมีส่วนร่วม 40 %

2.ฝึกปฏิบัติ Workshop 60 %

สัมมนานี้ได้รับประกาศนียบัตร